GameStop y sus socios de envío en los EE.UU. parecen estar teniendo un momento. Los clientes de todo Estados Unidos están furiosos por los retrasos en los envíos de GameStop, pero resulta que alguien más ha dejado caer la pelota. Así que vamos a indagar en el asunto y ver qué está pasando.
GameStop solía tener un acuerdo con UPS y otros transportistas como USPS para gestionar los paquetes pedidos desde sus tiendas y almacenes a los clientes. El nuevo acuerdo con FedEx no está funcionando bien. Hay informes que se remontan a meses atrás sobre usuarios que no reciben paquetes, que los pierden, etc. Y ahora, el problema se ha agravado.
A partir de hoy, se ha dado una orden a las tiendas de todo el país para que FedEx se niegue a recoger los paquetes en varios lugares. La OSG (herramienta de comunicación interna para las tiendas) se ha actualizado a partir de las 8:30 CST del 9 de diciembre que FedEx tendrá que retrasar los pedidos. El sitio de GameStop se ha actualizado con una orden genérica que insinúa algunos retrasos en los envíos. Pero lo que no dice esa orden es que el retraso será probablemente mucho más que unos pocos días.
El elemento más insultante es que se espera que los empleados de las tiendas GameStop se encarguen de la tarea, sobre todo transportando manualmente los paquetes a los centros de envío y las tiendas locales. Así que si eres el jefe de una tienda con 200 paquetes en espera, ahora tienes que cruzar la ciudad y llevarlos a una oficina de correos. Me interesa ver cómo se supone que voy a llegar a la oficina de correos antes de las 5 en cobertura única, dijo un empleado anónimo en el subreddit de empleados de GameStop.
No se ha especificado la duración del retraso, pero las fuentes han adivinado que podría durar semanas, ya que FedEx y otros transportistas luchan para hacer frente a los retrasos masivos causados por el récord de compras online.
Parece que todo este lío se debe a un giro hacia FedEx por parte de los contadores de frijoles corporativos. Quien haya decidido que el medio de una pandemia era el mejor momento para un cambio de infraestructura importante es un verdadero genio. Esta política ha provocado una gran confusión y enfado, tanto entre los clientes como entre los empleados, lo cual está completamente justificado, ya que los empleados no deberían ser los que llevasen la peor parte.
Hay que tener en cuenta que durante todo esto, GameStop ha estado pasando por una renovación completa para tratar de evitar el colapso financiero; y si además se añaden los lanzamientos de grandes juegos como Cyberpunk 2077, se puede esperar mucho caos y gente enfadada. Este es el carácter exacto de la decisión que esperaría de una compañía que intentó permanecer abierta a la fuerza en las primeras etapas de una pandemia mortal. Además, es la misma empresa que intentó hacer bailar a los empleados por las horas de trabajo.
En resumen, si has hecho un pedido a GameStop, y tienes la opción de recoger el pedido en una tienda local, tómalo, pero sólo si puedes hacerlo con seguridad. Si tienes la opción de cancelar tu pedido, lo que debes hacer antes de que se marque como enviado, deberías hacerlo e intentar conseguirlo en otro sitio.
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