Poco después de una oleada masiva de marketing para nuevas funciones y servicios, PlayStation ha decidido que cancelará el soporte 1 a 1 a través de Twitter. El impulso para conseguir que los usuarios tengan nuevas formas de comunicarse a través de la plataforma PlayStation ha tardado años en desarrollarse, y Sony ha estado impulsando enfoques más innovadores para comunicarse con los usuarios que van más allá de plataformas como las redes sociales. Sus esfuerzos se centrarán ahora en métodos de asistencia más tradicionales a través de una base de conocimientos y el sitio de Sony.
Este es el comunicado oficial de Ask PlayStation, que se supone que ofrecerá soporte entre las 8 de la mañana y las 7 de la tarde, hora del Pacífico. El anuncio supondrá el fin del soporte formal y de los comentarios de los usuarios a través de Twitter, el 1 de agosto de este año.
Starting August 1st, 1-to-1 PlayStation Support via Twitter will no longer be available. To connect w/ PlayStation Support, visit https://t.co/XrvlucY4jr For support articles & self-help resources, visit https://t.co/RfTB4Wzxlp For support videos, visit https://t.co/9dKMRCgkY2
— Ask PlayStation (@AskPlayStation) July 18, 2022
El apoyo de cualquier tipo para las empresas más grandes, tanto dentro como fuera de la industria del juego, puede ser difícil de conseguir. Las grandes empresas son conocidas por su escaso apoyo, y eso es un gran problema en los juegos. Los jugadores quieren seguir jugando, y los problemas importantes les enfadan mucho. A los jugadores les gusta tener un acceso más directo al soporte. Sin embargo, el cierre de este servicio era probablemente una conclusión previsible. Tal vez muy poca gente hizo uso de ella, o demasiados lo hicieron. En cualquier caso, es probable que Sony no estuviera dispuesta a invertir más fondos en el personal para mantener el servicio.
Dado el lanzamiento de PlayStation Plus y el éxito que probablemente tendrá, es probable que Sony quiera prepararse para un aluvión de problemas y consultas de los clientes. Seguro que los usuarios harán saber sus sentimientos al respecto si les afecta. Aunque es poco probable que haga demasiadas olas en la industria. Sea cual sea el plan de Sony, sus esfuerzos van a ser enormes para la industria de los juegos de consola.
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